De candidate journey is het pad dat een sollicitant aflegt tijdens het volledige sollicitatieproces – van het moment dat iemand een vacature ziet tot aan het accepteren (of afwijzen) van een aanbod. Het gaat om álle interacties tussen kandidaat en organisatie. Denk aan vacatureteksten, e-mails, gesprekken, het sollicitatieformulier en zelfs de manier waarop je afwijst.
Deze kandidatenreis speelt een grote rol in hoe mensen jouw organisatie ervaren. Een soepele candidate journey kan het verschil maken tussen een kandidaat aantrekken of verliezen aan een ander. Het bepaalt niet alleen de kans dat iemand je aanbod accepteert, maar ook hoe ze praten over jouw bedrijf – óók als ze uiteindelijk worden afgewezen.
Steeds meer organisaties investeren daarom bewust in het verbeteren van de ervaring van sollicitanten. Waarom? Omdat een positieve indruk bijdraagt aan je employer branding, de kwaliteit van sollicitaties én je reputatie als werkgever.
Welke stappen bevat een Candidate Journey ofwel kandidaten reis over het algemeen?
De exacte invulling verschilt per organisatie, maar over het algemeen bestaat de candidate journey uit deze fases:
- Zoeken naar een vacature: De kandidaat zoekt actief naar een nieuwe baan en komt via Google, LinkedIn, jobboards of referrals jouw vacature tegen. Hier begint de eerste indruk van je werkgeversmerk.
- Sollicitatieprocedure: De kandidaat besluit te solliciteren en doorloopt je sollicitatieproces. Dit kan bestaan uit het invullen van een formulier, het uploaden van een cv of het aanmaken van een profiel in een ATS (Applicant Tracking System).
- Gesprekken: Wordt de sollicitant uitgenodigd? Dan volgen een of meerdere gesprekken – telefonisch, via video of op locatie. Hier bouw je verder aan de candidate experience.
- Aanbod: Als de sollicitant geschikt wordt bevonden voor de functie, kan het bedrijf een aanbod doen. Dit moment is cruciaal: het aanbod moet duidelijk, aantrekkelijk én persoonlijk zijn.
- Acceptatie of afwijzing: De kandidaat accepteert het aanbod – of niet. Hoe je omgaat met afwijzingen zegt veel over je organisatie en kan op lange termijn alsnog zorgen voor ambassadeurschap.
Hoe weet je of je de candidate journey kan verbeteren?
Wil je weten of jouw kandidatenreis nog sterker kan? Gebruik deze tips:
- Vraag feedback van kandidaten: Stuur een enquête naar kandidaten die recentelijk hebben deelgenomen aan het sollicitatieproces en vraag naar hun ervaringen. Zo kun je zien wat goed ging en wat verbeterd kan worden.
- Analyseer de data: Bekijk de data van het sollicitatieproces, zoals het aantal sollicitaties, het aantal afwijzingen en het aantal aanbiedingen. Zo kun je zien op welke punten het proces efficiënt verloopt en waar mogelijk verbeterpunten zijn.
- Voer een klanttevredenheidsonderzoek uit: Vraag aan medewerkers en/of kandidaten wat zij van het sollicitatieproces vonden. Zo kun je beter begrijpen wat er goed en minder goed is gegaan.
- Gebruik sociale media: Bekijk de reacties van kandidaten op sociale media en analyseer wat er goed en minder goed is gegaan. Zo kun je inzicht krijgen in hoe kandidaten het sollicitatieproces hebben ervaren.
- Maak gebruik van een ATS (Applicant Tracking System): Een ATS kan je helpen bij het bijhouden en beheren van het sollicitatieproces, zodat je gemakkelijk kunt zien waar eventuele problemen zich voordoen en hoe deze opgelost kunnen worden.
